È una sorta di “patto” tra scuola e utenti (studenti e genitori), introdotto in Italia negli anni ’90 per migliorare la qualità dei servizi pubblici.

La Scuola, come tutte le pubbliche amministrazioni, risponde ai principi di collaborazione e di accountabiliy che in lingua Italiano può essere reso con la locuzione “rendere conto” ai cittadini.

La carta dei servizi serve a:

• rendere la scuola più trasparente
• garantire qualità e responsabilità
• permettere a famiglie e studenti di conoscere e far valere i propri diritti